Oui, mais seulement si le mandat le prévoit clairement. Les courses, le transfert aéroport, les excursions ou le chef à domicile sont vendus au voyageur par la conciergerie ou par un prestataire extérieur, qui encaisse en premier. Le propriétaire ne touche une part de cette marge que si une clause du mandat l'organise. Sans cette clause, le revenu reste entièrement à la conciergerie ou au prestataire sollicité.
Quels services en plus génèrent un revenu séparé ?
Un service en plus est tout ce que le voyageur paie séparément du prix de la nuit : des courses livrées avant son arrivée, un transfert depuis l'aéroport, une excursion organisée par un tiers, un chef à domicile pour un repas, ou encore une voiture louée pour la durée du séjour. Ces services ne figurent pas dans le mandat de base confié par le propriétaire à la conciergerie. Ils sont proposés en plus, souvent via un message envoyé avant l'arrivée ou une offre affichée dans le logement.
La conciergerie ne produit pas ces prestations elle-même la plupart du temps. Elle met en relation le voyageur avec un commerçant du quartier, une agence de transport ou un cuisinier indépendant. La marge qui en résulte n'a donc rien à voir avec le revenu locatif habituel versé au propriétaire chaque mois.
Qui facture ces services au voyageur, et qui encaisse en premier ?
Deux montages existent. Dans le premier, la conciergerie facture le service en son nom, puis reverse une partie au commerçant ou au chauffeur qui l'a réellement rendu. Dans le second, le prestataire extérieur facture directement le voyageur et reverse à la conciergerie une commission pour l'avoir recommandé, un peu comme pour un transfert aéroport organisé par un tiers. Dans les deux cas, le propriétaire n'apparaît presque jamais sur la facture du service.
Cette absence sur la facture ne veut pas dire que le propriétaire n'a aucun droit sur ce revenu. Elle signifie seulement que ce droit doit être écrit ailleurs, dans le mandat, plutôt que déduit de la facture envoyée au voyageur, comme pour des courses livrées avant une arrivée.
Comment le revenu de ces services est-il partagé avec le propriétaire ?
La règle la plus courante au Maroc reste que la conciergerie garde la totalité de la marge sur les services qu'elle organise, puisqu'elle assume la mise en relation et le suivi. Le propriétaire touche une part seulement lorsque le mandat le prévoit, ou lorsque le service utilise un bien qui lui appartient déjà, comme une voiture mise à disposition via la conciergerie.
Un partage oral ne protège personne Un accord verbal sur une part des revenus ne vaut rien en cas de désaccord. Il doit figurer par écrit dans le mandat, avec un pourcentage ou un montant par prestation, et non une formule vague comme une participation raisonnable.
| Service en plus | Qui le facture au voyageur | Part reversée au propriétaire par défaut | Ce qui se négocie dans le mandat |
|---|---|---|---|
| Courses livrées avant l'arrivée | La conciergerie ou le commerçant livreur | Aucune, sauf accord écrit | Un pourcentage fixe sur la marge |
| Transfert aéroport | La conciergerie ou le chauffeur partenaire | Aucune en général | Une part si le véhicule appartient au propriétaire |
| Excursions et activités | L'agence ou le guide, via la conciergerie | Aucune | Une commission de recommandation partagée |
| Chef à domicile pour un repas | Le cuisinier indépendant | Aucune | Un droit de présentation versé au propriétaire |
| Location de voiture locale | L'agence de location | Aucune, sauf si le véhicule est au propriétaire | La totalité si le véhicule est le sien |
| Blanchisserie supplémentaire | La conciergerie | Aucune | Intégration dans le forfait ménage existant |
Le tableau se fait défiler horizontalement sur un petit écran.
Que peut négocier un propriétaire avant de signer le mandat ?
Le moment pour discuter de ce partage, c'est avant la signature, pas après le premier voyageur qui commande une excursion. Un propriétaire peut demander une clause explicite plutôt que de supposer que l'usage habituel s'appliquera à son bien.
- Un pourcentage fixe sur la marge des services qui utilisent un bien lui appartenant, comme une voiture ou une piscine louée à l'heure.
- La mention de ces services dans le relevé mensuel, même quand le propriétaire n'en touche aucune part.
- Le droit de refuser qu'un service en particulier soit proposé dans son logement.
- Le choix du ou des prestataires recommandés, quand le propriétaire a déjà un commerçant de confiance dans le quartier.
Ce qui ne se négocie pas, c'est la gestion opérationnelle du service lui-même : la conciergerie reste seule responsable de la qualité de la prestation, qu'elle touche une commission ou non.
Ce revenu apparaît-il sur le relevé envoyé au propriétaire ?
Un relevé mensuel sérieux liste les revenus et les charges liés au logement. Quand un service en plus génère une part pour le propriétaire, cette ligne doit s'y trouver, détaillée plutôt que fondue dans une rubrique générale. Quand aucune part n'est due, certaines conciergeries l'indiquent tout de même, pour que le propriétaire sache ce qui s'est vendu dans son logement.
Où vérifier ces informations
- Ministère du Tourismecadre institutionnel du tourisme au Maroc
- Ministère de l'Économie et des Financesinformations fiscales officielles applicables aux revenus générés au Maroc
- Airbnbconditions générales applicables aux services additionnels proposés aux voyageurs
Questions fréquentes
- Le propriétaire peut-il refuser qu'un service en plus soit proposé dans son logement ?
Oui, cela fait partie des clauses qu'il peut imposer dans le mandat. Un propriétaire peut par exemple refuser qu'une voiture de location soit stockée dans son garage. La conciergerie doit alors proposer le service ailleurs, ou pas du tout pour ce logement.
- Le partage des revenus des services en plus doit-il obligatoirement figurer dans le mandat ?
Rien n'oblige légalement à l'écrire, mais c'est la seule façon de le rendre applicable. Sans clause écrite, le propriétaire ne peut réclamer aucune part, même s'il apprend après coup qu'un service a généré un revenu dans son logement.
- La conciergerie peut-elle vendre des excursions sans en informer le propriétaire ?
Elle le peut tant que le mandat ne l'y oblige pas. Beaucoup de conciergeries le font quand même, par transparence, en listant les ventes dans le relevé mensuel même sans part reversée.
- Un propriétaire peut-il proposer lui-même un service en plus à ses voyageurs ?
Oui, s'il garde un canal de contact autorisé avec eux ou si le mandat le permet. Dans ce cas, il facture et encaisse directement, sans passer par la conciergerie, mais il doit coordonner les horaires pour ne pas créer de confusion pour le voyageur.
- Que se passe-t-il si un voyageur paie un service en plus directement en espèces ?
Ce paiement échappe totalement au circuit habituel, qu'il soit partagé avec le propriétaire ou non. C'est une des raisons pour lesquelles beaucoup de conciergeries préfèrent centraliser les paiements de ces services.
- Le partage de revenu change-t-il selon le type de logement ?
Pas directement selon le type, mais selon les équipements disponibles. Une villa avec piscine ou un parking privé ouvre davantage de services qu'un studio, ce qui augmente le nombre de lignes à négocier dans le mandat.
- Un propriétaire peut-il modifier la répartition en cours de mandat ?
Oui, par un avenant signé des deux parties, pas par un simple message. Le changement s'applique aux nouvelles réservations, rarement de façon rétroactive sur des services déjà vendus avant l'avenant.
- Le linge ou le ménage supplémentaire comptent-ils comme des services en plus ?
Oui quand ils dépassent la prestation de base prévue dans le mandat, comme un grand ménage demandé en milieu de séjour. Ils suivent la même logique de facturation séparée que les autres services annexes.
À lire ensuite
Le contenu du relevé mensuelLes lignes qu'un relevé mensuel honnête doit afficher pour qu'un propriétaire comprenne …Proposer le service de coursesFormulaire de commande, règles de facturation, produits à encadrer : comment organiser l…Excursions sans agrément : les règlesUne conciergerie peut recommander une excursion, mais pas toujours la vendre. Ce que per…Transfert aéroport : qui encaisse ?Transfert aéroport en conciergerie clé en main : qui choisit le transporteur, comment le…